Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de High Club
En High Club, nos esforzamos por brindarte productos de alta calidad para satisfacer tus necesidades de ropa de ejercicio y casual. A continuación, se detallan nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos:
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES O CAMBIOS A PRODUCTOS COMPRADOS EN DESCUENTOS O PROMOCIONES.
1. Cambios por Defectos de Fabricación
El producto devuelto debe estar en condiciones originales, sin usar, en el empaque original y etiquetas adjuntas.
Si recibes un producto con defectos de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.
Para iniciar el proceso cambio debido a defectos de fabricación, sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de highclub58@gmail.com o nuestros números de contacto y proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto o problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se comunicara contigo para poder asistirte.
Una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto y confirmado el defecto de fabricación, te ofreceremos las siguientes opciones:
- Cambio por un producto nuevo y sin defectos (sujeto a disponibilidad).
Los devoluciones o cambios por defectos de fabricación, aplican para:
Botones o cierres rotos o inoperables desde el principio, agujeros o rasgaduras evidentes al recibir el producto, costuras que se desprenden o abren de manera notoria.
2. Daños Causados por el Cliente
No nos hacemos responsables de los daños causados por el cliente, como daños accidentales, mal uso, lavado incorrecto o cualquier otro tipo de manipulación que no cumpla con las instrucciones de cuidado proporcionadas.
Si determinamos que los daños son el resultado de un mal uso por parte del cliente, no se procesará ninguna devolución ni reembolso.
Los daños causados por el cliente pueden incluir:
- Desgaste por el uso regular.
- Manchas o daños causados por derrames de alimentos o bebidas, entre otros.
- Roturas o rasgaduras evidentes debido a un uso inapropiado o accidentes.
- Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente en la prenda.
- Daños causados por el lavado o cuidado inadecuado, como encogimiento o decoloración
3. Cambios:
El producto devuelto debe estar en condiciones originales, sin usar, en el empaque original y etiquetas adjuntas.
- Plazo de Cambio: El cliente tiene un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio en cualquier producto de Highclub.
Los cambios de la pieza aplican para:
Talla incorrecta, color incorrecto, defecto de fabricación, producto dañado durante el envío (solo aplica en caracas), producto incorrecto, Incompatibilidad con necesidades deportivas o de estilo (El cliente cambió de opinión después de recibir el producto y desea cambiarlo por otro artículo de la tienda High Club que prefiera del mismo valor).
Condiciones para el Cambio: El producto debe estar en su estado original con todas las etiquetas y en su bolsa exactamente como al momento de la compra. Si el producto tiene signos de uso, lavado, rastros de manchas, desgaste ó daños no sera elegible para cambio.
Proceso de Cambio: Para iniciar un proceso de cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Los gastos de envío para el cambio serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.
4. Paso a Paso para Solicitar el Cambio
Comunica tu solicitud de devolución o cambio al equipo de atención al cliente de High Club por medio de nuestro número de Whatsapp. Una vez que recibamos y evaluemos el producto devuelto, procesaremos tu solicitud según lo establecido en esta política.
En High Club, valoramos tu satisfacción y estamos comprometidos a brindarte una experiencia positiva de compra. Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, consulta nuestra página web o comunícate con nosotros para obtener la versión más actualizada de nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.