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Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de High Club

En High Club, nos esforzamos por brindarte productos de alta calidad para satisfacer tus necesidades de ropa de ejercicio y casual. A continuación, se detallan nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos:

1. Devoluciones y Cambios por Defectos de Fabricación

NO DE HACEN CAMBIOS O DEVOLUCIONES A PRODUCTOS COMPRADOS EN DESCUENTO

Si recibes un producto con defectos de fabricación, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Para iniciar el proceso de devolución o cambio debido a defectos de fabricación, sigue estos pasos:

• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de highclub58@gmail.com o nuestros numeros de contacto  y proporciona la siguiente información:

- Número de pedido.

- Descripción detallada del defecto o problema.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y se comunicara contigo para poder asistirte

El producto devuelto debe estar en condiciones originales, sin usar, en el empaque original y etiquetas adjuntas.

Una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto y confirmado el defecto de fabricación, te ofreceremos las siguientes opciones:

• Cambio por un producto nuevo y sin defectos (sujeto a disponibilidad).
• Reembolso completo del precio de compra.

Los devoluciones o cambios por defectos de fabricación, aplican para: 

Botones o cierres rotos o inoperables desde el principio, agujeros o rasgaduras evidentes al recibir el producto, costuras que se desprenden o abren de manera notoria

Estos son defectos específicos que pueden ser motivo de reembolso si se encuentran en productos vendidos por High Club. La política de reembolso podría incluir la devolución del dinero o el envío de un reemplazo para los clientes que experimenten alguno de estos problemas.

2. Daños Causados por el Cliente

No nos hacemos responsables de los daños causados por el cliente, como daños accidentales, mal uso, lavado incorrecto o cualquier otro tipo de manipulación que no cumpla con las instrucciones de cuidado proporcionadas.

Si determinamos que los daños son el resultado de un mal uso por parte del cliente, no se procesará ninguna devolución ni reembolso.

Los daños causados por el cliente pueden incluir: 

• Desgaste normal por el uso regular.
• Manchas o daños causados por derrames de alimentos o bebidas.
• Roturas o rasgaduras evidentes debido a un uso inapropiado o accidentes.
• Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente en la prenda.
• Daños causados por el lavado o cuidado inadecuado, como encogimiento o decoloración debido a la falta de seguir las instrucciones de cuidado en la etiqueta.

3. Cambios:

• Plazo de Cambio: El cliente tiene un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio en cualquier producto de Highclub.

Los cambios de la pieza aplican para:

Talla incorrecta, color incorrecto, defecto de fabricación, producto dañado durante el envío (solo aplica en caracas), producto incorrecto, Incompatibilidad con necesidades deportivas o de estilo (El cliente cambió de opinión después de recibir el producto y desea cambiarlo por otro artículo de la tienda High Club que prefiera del mismo valor).

Condiciones para el Cambio: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado y con todas las etiquetas y accesorios intactos. Los productos que muestren signos evidentes de desgaste o daño no serán elegibles para un cambio.

Proceso de Cambio: Para iniciar un proceso de cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Los gastos de envío para el cambio serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto en caso de que aplique y se realizan en el mismo método de pago que el cliente uso para realizar la compra original.

5. Paso a Paso para Solicitar Devolución o Cambio

Comunica tu solicitud de devolución o cambio al equipo de atención al cliente de High Club por medio de nuestro número de Whatsapp. Una vez que recibamos y evaluemos el producto devuelto, procesaremos tu solicitud según lo establecido en esta política.

En High Club, valoramos tu satisfacción y estamos comprometidos a brindarte una experiencia positiva de compra. Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, consulta nuestra página web o comunícate con nosotros para obtener la versión más actualizada de nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.